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  2019年6月13日 星期四 上一篇  下一篇     

 

前4月满意率100%
省工信厅严格规范服务行为提升窗口服务质量

  江西省工业和信息化厅认真贯彻省委、省政府工作部署,进一步深化“放管服”改革,持续释放改革活力,加快推进 “五型”政府机关建设,努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境,进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为,树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念,着力解决企业、群众反映的热点难点堵点问题,提升窗口服务效能。

热情服务,打造亲民窗口

  对前来办事的群众,坚决做到主动热情接待,耐心解答疑问,服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,牢固树立窗口形象,以“群众无小事,服务无止境”的为民服务宗旨,热心周到为人民服务。

高效服务,打造便民窗口

  实行一站式服务,坚持以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”的运作方式,让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念,让便民服务理念落到实处。具体办理工作中,对手续齐全、符合办理条件的审批等,立马就办,绝不懈怠;对资料欠缺的,按照《省工业和信息化厅政务服务容缺受理办法》可先行受理,待办件结果出具后再对缺失材料补齐补正。对不符合政策规定的事项,学会换位思考,做好耐心细致的解释工作。1月至4月,窗口共受理行政审批和服务事项504件,无超期办结件,接受咨询216人次,满意率100%,收到锦旗1面,表扬信2封。3次被省政务服务办评为“标兵窗口”。通过务实的行动,推动窗口办事效率和服务水平持续提升。

廉洁服务,打造利民窗口

  定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化营商环境相关要求,引领全体工作人员树牢“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的理念,认真落实各项工作纪律,想企业、群众之所想,急企业、群众之所急,帮企业、群众之所需,解企业、群众之所难,坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为,并时刻接受企业、群众的监督和举报,用实际行动让每位前来办事的对象,都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务,切实增强企业和群众的满意感和获得感,以政务服务建设的新气象、新作为,推动江西工业高质量跨越式发展。
(记者 张竹松)

 

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